Avis clients SNCF

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Mon fils prend le train tout les jours pour aller au ...

Mon fils prend le train tout les jours pour aller au lycée et en stage
Entre les retards et les annulations de dernière minute il manque soit des cours soit je dois faire le trajet aller retour
Pas de remboursement rien alors que je paie l essence en plus
Je trouve ça lamentable vive le service public

Par Giroud il y a 4 jours
Date d'expérience le 23/03/2024

La SNCF est une coquille vide d’humanité et remplie ...

La SNCF est une coquille vide d’humanité et remplie de lâcheté… Prenant le train avec mon fils, je préviens les contrôleurs en début de trajet que j’ai oublié ma pièce d’identité. De bonne foi je montre sur mon drive ma copie de CNI (pour laquelle on scanne le QR code et donc on voit qu’elle est valide), mon passeport, même le livret de famille… Première désillusion, la règle c’est la règle: j’ai beau essayer de leurs faire comprendre qu’un départ avec un enfant de 4 ans ça peut être sportif, que l’oublie est humain et que tout montre que je suis bien Alexis MAURICE, rien n’y fait… 220€ d’amende qui est le prix le plus élevé du billet à la date et l’heure du départ, plus le prix du billet bien sûr (soit le prix d’un aller/retour pour Marrakech pour uniquement un retour Paris > La Rochelle, tiens c’est bizarre je croyais que l’électricité était moins cher que pétrole…). On me dit de faire une réclamation et que je serais remboursé, chose que je fais. Je reçois la réponse : en fait non pas de remboursement. J’appel pour m’expliquer on me raccroche au nez. J’appelle une deuxième fois (toujours en étant cordial et poli), j’explique mon cas et on me dis que cela m’ai déjà arrivé en 2021 et que donc quoique je fasse je n’aurais rien (donc apparemment cela va me suivre tout ma vie à la SNCF?). Ma femme a 1h30 de retard sur un trajet de 2h30 et on lui rembourse 25% non pas cette fois-ci sur le prix le plus élevé (que personne ne paye au passage…) mais sur le prix qu’elle a réellement payé soit 14€ remboursé. D’un côté on a un oubli qui arrive à tout le monde, pas si grave que cela et argumenté de plein de preuves dématérialisées qui est réprimé d’une amende maximum en plus du billet, de l’autre un retard bien réel remboursé au lance pierre.
Quand on essaye de parler, par mail ou par téléphone on tombe sur des personnes qui vous raccrochent au nez ou qui font des copier/coller robotiques. Quand on a le monopole sur une chose et que l’on agit de la sorte cela s’appelle au mieux une perte d’humanisme, au pire un dictat, voir du vol… Je ne parle même pas de vos grèves qui prend en otage les utilisateurs alors que nous n’y somme strictement pour rien, nous payons, paiements qui ne font qu’augmenter…
Et pourtant, à chaque appel, mail, en utopiste que je suis, je me disais: « Allez ! Tu vas tomber sur une personne humaine »; mais non… Le plus grave dans tout cela c’est que vous faite le jeu de ceux qui pensent que le « système » est pourri avec tout ce que cela peut engendrer de bêtise et de violence… Je n’ en fais pas parti alors plutôt que d’avoir de la haine, j’ai de la peine pour vous… #sncf #sncfconnect #ousontvosvaleurs #coleresncf

Par Alexis Maurice il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/03/2024

Il faudrait que la SNCF passe en privé car cela est ...

Il faudrait que la SNCF passe en privé car cela est vraiment lamentable,ils sont incapable d assurer un service et des horaires corrects , toujours des problèmes, problème de panne , problème électrique.. Dernière en date ce matin le train est à l’heure mais on est déposé à mi chemin problème électrique j’ai du reprendre le train retour pour récupérer mon véhicule
Conséquence on arrive en retard au boulot.
Y en a marre et en plus l’abonnement qui ne cesse d’augmenter

Par Ciclet il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/03/2024

Le nombre de grèves, ciblant au maximum les usagers, ...

Le nombre de grèves, ciblant au maximum les usagers, appelle à réagir vivement: supprimer la SNCF et non les transports ferroviaires
L’état français cherche 10MM€ pour. 2024. Qu’il supprime l’aide financière de 30MM€ prévu cette année pour la SNCF

Par Mouilleron il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/02/2024

Trajet annulé pour cause de temptête en Novembre 2023. ...

Trajet annulé pour cause de temptête en Novembre 2023. Demande de remboursement faite aussitôt) + courrier vers le 15 janvier (LRAC). J'ai saisi par mail la médiatrice de la SNCF. A ce jour aucune réponse pas même un petit courrier indiquant le délai à prévoir pour ce remboursement de 60 euros !! Bravo la politique de communication et la prise en compte du consommateur.

Par Eric PETEL il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/11/2023

A chier pas d'autres mots

1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Les horaires même des CP aurait fait mieux, déjà qu'il ne savent pas être a l'heure. Étant encore au lycée je suis en retard en cours la moitié de l'année en plus d'être obligé de prendre la voiture pour être a l'heure pour passer mon Bac merci la SNCF (et c'est sans compter toutes les grèves qu'on doit se coltiner toute l'année bien sûr).

Par Maïa Moulin il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/02/2024

Non remboursement des billets à cause d'une suppression de train - CDE 29380442

La SNCF se fout vraiment de la gueule du monde. Je devais faire un AR Chessy-Angers dans la même journée mais ils m'ont supprimé mon train. Ils ne me remboursent pas et m'accordent généreusement un bon d'achat juste sur l'aller mais rien sur retour et visiblement ils ne veulent pas me rembourser ni l'aller ni le retour. Je ne veux pas de bon d'achat parce que je ne prends jamais le train et que je ne suis pas prête de le prendre à l'avenir... A cause d'eux, j'ai dû reprendre un biller AR deux jours plus tard et j'ai mis plus de temps que si j'avais fait l'aller retour en voiture à cause des retards. Bilan : je ne prendrai plus le train de ma vie et je préfère polluer que d'accorder ma confiance à des gens qui refusent de rembourser alors que la faute vient de leur part. C'est facile de dépenser des millions dans de la pub à la TV plutôt que d'entretenir le matériel pour faire en sorte que les trains arrivent enfin à l'heure, ne soient pas supprimés et que les usagers soient satisfaits...

Par Corinne Marechal il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/01/2024

STOP avec vos excuses foireuses !!!

Pouvez vous s'il vous plaît cessé avec vos excuses à la con ! Marre de recevoir chaque un SMS pour me dire que le train aura 1h de retard pour réutilisation d'un train! Quand c'est pas ça, c'est la chaleur, qq1 sur les voies ou bien d'autres encore. C'est éreintant de prendre le train via SNCF!
On pourrait penser que la qualité du réseau s'améliore avec l'augmentation du prix des billets de train.... Mais c'est plutôt l'inverse que l'on remarque. Au vu des bénéfices annuels, il faudrait peut-être prévoir des travaux d'améliorations !!
Moi je dis : "Vive la concurrence!"

Par Nato il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/01/2024

Stop annulation de train et grève !

Pouvez vous s'il vous plaît cessé de faire la grève 😡 ou d'annulation les trains ter !
C'est très stressant juste de savoir que tu prend le train via SNCF.
Payer à faire la grève ou à annuler des trains.
Tu payer ton train qui sera annulé et tu ne peu pas être remboursé, décevant.
Tu perd de l'argent pour arriver en retard à ton rdv important, car " SNCF " voulais pas travailler. Argh ! Stop.

Par Prévost il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/01/2024

Attention aux CGV

Sous prétexte que c'est écrit dans les CGV, après 2 prélèvements refusés. J'ai été radié après avoir payé pour régulariser enfin c'est ce que le site de max actif vous fait croire. Puis vous vous rendez compte que vous venez de payer 370€ de frais de résiliation et non votre mois d' abonnement. Comme se cela ne suffisait pas, on vous bloque pendant 6 mois en vous privant de toute possibilité de souscrire pendant cette période.
Mais tout de qu'on va vous répondre, c'est que c'est inscrit dans les CGV. Je ne comprends même pas comment ces CGV peuvent être légales.
Mais où sommes-nous ???

Par Mallet Gaëtan il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/01/2024

je suis allée prendre des billets TGV à la Gare De ...

je suis allée prendre des billets TGV à la Gare De Nice et je voulais dire comme le personnel est aimable, efficace et souriant! partant du principe que les gens ne mettent le plus souvent des avis que pour râler , je tenais à remercier toute l'équipe vente des billets nice gare centrale

Par Picon il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/01/2024

Reflechissez avant de changer d'abonnement...

Reflechissez avant de changer d'abonnement...
Titulaire d'un abonnement Max actif + pour environ 532€/mois , j'ai souhaité réalisé un avenant de celui-ci suite à possibilité de Télétravail. Celui-ci n'étant pas possible, vous devez resilier et re-soucrire. J'ai donc souscrit à l'abonnement Max Actif pour une mensualité d'environ 310€. Mon abonnement a certe moins de 1 an . Je reprends tout de même un abonnement.
Ma Surprise du mois de décembre 2023 sur mon compte en banque : Nouvel Abonnement Max Actif ET Max actif + (
"Conformément aux Conditions Générales de ventes, la résiliation entraîne la perception d'une indemnité forfaitaire, équivalant au montant d'une mensualité, si elle intervient dans les 12 premiers mois d’abonnement."
Soit 532 € +310 soit 842 € de prélèvement SNCF DECEMBRE 2023.
Joyeuses Fêtes de Noël avec un bébé âgé de 10 mois.
C'EST UNE HONTE !

Par LEGAY il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/12/2023